In Search of Excellence: Model Keunggulan EFQM

Dalam mencari keunggulan, banyak organisasi yang menemukan bahwa tidak ada satu pun Holy Grail yang disita dan keunggulan itu berasal dari kerja pada serangkaian masalah kritis organisasi yang, selanjutnya, harus digabungkan secara tepat dalam lingkup dan kedalaman jika mereka ingin menghasilkan yang diinginkan. hasil.

Pendekatan holistik untuk masalah organisasi ini ditangani oleh sejumlah Model Manajemen atau Program. Setiap model menyelubungi apa yang dianggap sebagai masalah organisasi kritis dan kemudian, pada tingkat yang lebih besar atau lebih kecil, terus menjelaskan dan menjelaskannya. Contohnya adalah Model Sistem yang Layak, Mckinsey 7S, ISO 9004, Program Prestasi Kinerja Baldrige, TQM dan tentu saja Model Keunggulan EFQM dan CAF (Model EFQM yang disesuaikan untuk Organisasi Publik).

Model Keunggulan EFQM, sesuai dengan konsep TQM, memiliki dua fitur penting: itu adalah customer-centric, dan itu adalah alat penilaian diri. Yang pertama membangun ke dalam organisasi peningkatan yang berkelanjutan sementara yang kedua tidak menjadi apa yang ditawarkan oleh organisasi tetapi apa yang diterima pelanggan internal dan eksternal / pemangku kepentingannya yaitu penekanannya bukan pada penawaran layanan tetapi pada persepsi dan pengalaman pengguna layanan .

Model EFQM pada dasarnya adalah model manajemen bisnis untuk membantu organisasi mencapai keunggulan dengan menawarkan mereka bimbingan dan penilaian terhadap tujuan itu dan memiliki 3 komponen:

(a) Konsep Fundamental yang berfungsi sebagai prinsip dasar model

(B) Kriteria yang merupakan masalah organisasi dan berfungsi sebagai area fokus untuk mengumpulkan titik-titik petunjuk dan tindakan yang diperlukan yang diperluas dan dijelaskan oleh model. Mereka dibagi menjadi dua kelompok: Enablers and Results. Setiap kriteria dipecah menjadi sejumlah, biasanya 4 atau 5, bagian-bagian yang terdiri dari perilaku khas dari perusahaan yang sangat baik.

(c) RADAR yang menawarkan kerangka penilaian dan penilaian, dan ini merupakan akronim dari 4 elemen: Hasil yang ditujukan untuk, dan tiga Enablers: Approach, Deployment, Assessment, dan Refinement. Unsur-unsur memecah menjadi atribut dan untuk setiap atribut, beberapa titik bimbingan yang ditawarkan.

Kerangka Model menggambarkan Kriteria dalam diagram yang menekankan sebab dan akibat hubungannya dan dapat dilihat pada gambar di halaman EFQM: http://www.efqm.org/efqm-model/brand-your-organisation-as-an-efqm-excellence-model-sponsor.

Apa yang berharga: Bahwa serangkaian masalah tanpa henti tanpa henti berkisar di sekitar fungsi organisasi bukanlah hal baru. Juga tidak memiliki pengetahuan baru bahwa untuk hasil yang sukses, organisasi harus secara bersamaan menangani semua masalah tersebut. Namun, ini adalah panduan berharga bagi organisasi yang berusaha untuk perbaikan, pengembangan konten EFQM untuk Kriteria dan subdivisi mereka serta catatan panduan yang ditawarkan dari organisasi terbaik di kelasnya.

Penting dan membedakan adalah fitur penilaian diri. Para penilai, untuk melakukan pekerjaan mereka dengan sukses, harus memiliki pengetahuan tentang semua masalah organisasi dan harus memiliki pemahaman yang baik tentang berbagai alat manajemen yang tersedia seperti KPI dan ukuran lain, BSC, tema Strategis, alat QM, rencana Tindakan dan sejenisnya.

Manfaat besar dari suatu organisasi yang melakukan penilaian semacam itu secara internal dengan orang-orangnya sendiri adalah bahwa ia memperdalam pengetahuannya dan menjadi lebih sadar akan langkah-langkah yang perlu diambil untuk memperbaiki.

Model EFQM menawarkan, saya percaya, jalan yang paling diinginkan untuk keunggulan organisasi; ini berisi isu-isu kritis dan menjelaskannya dengan contoh-contoh dari perusahaan-perusahaan terbaik di kelasnya, ia memisahkan faktor-faktor pendukung yang membentuk area-area hasil yang memungkinkan untuk melihat kebutuhan untuk memfokuskan upaya di bidang-bidang potensial daripada hanya pada hasil saja, dan, yang sangat penting, ia menawarkan alat penilaian diri bagi organisasi untuk mengaudit dirinya sendiri, untuk belajar dan untuk terus meningkatkan perjalanan mereka menuju keunggulan.

Lampiran:

(1) Asal-usul Model Keunggulan EFQM terletak di Konvensi Eropa dan Piagam Hak Asasi Manusia dan sesuai dengan Prinsip Global Compact PBB. Untuk detail lebih lanjut tentang EFQM, kunjungi situs web mereka.

(2) Untuk organisasi AS, model tujuan serupa untuk Keunggulan adalah Program Keunggulan Kinerja Baldridge.

(3) Organisasi Publik atas dasar model EFQM telah membangun Model yang serupa, CAF, Kerangka Penilaian Umum. CAF memiliki kriteria yang sangat mirip tetapi berbeda dalam cara penilaian dan penilaian dan menggunakan siklus PDCA sebagai pengganti RADAR dengan poin panduan yang berbeda untuk implementasi yang sukses

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *